Política de Devoluciones y Cancelaciones – Mkvideo
En Mkvideo, valoramos la confianza de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad.
Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir imprevistos que requieran modificar o cancelar los servicios contratados.
Por ello, hemos establecido las siguientes políticas de devoluciones y cancelaciones:
- Cancelación de Servicios Contratados:
- Cancelaciones realizadas con más de 10 días hábiles de anticipación al inicio del servicio: Se reembolsará el 100% del monto pagado, menos un cargo administrativo del 5% del total de la reserva.
- Cancelaciones realizadas entre 5 y 10 días hábiles antes del inicio del servicio: Se reembolsará el 50% del monto pagado.
- Cancelaciones realizadas con menos de 5 días hábiles de anticipación: No se realizarán reembolsos debido a los costos operativos y la preparación del proyecto.
- Modificación de Fechas:
- Los clientes pueden solicitar cambios en las fechas del servicio con al menos 7 días hábiles de anticipación.
- Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del equipo y la logística. En caso de no poder reprogramar en la fecha solicitada, se aplicarán las políticas de cancelación descritas anteriormente.
- Devoluciones:
- Las devoluciones aprobadas se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.
- En caso de haber recibido descuentos o promociones especiales, el monto a reembolsar se ajustará descontando dichos beneficios.
- Servicios No Reembolsables:
- No se realizarán reembolsos por servicios ya iniciados o completados.
- Los pagos realizados por conceptos de asesorías, consultas técnicas o servicios digitales personalizados no son reembolsables.
- Reclamaciones:
- Si el cliente considera que el servicio no cumple con los estándares acordados, puede enviar una reclamación por escrito al correo [correo de contacto] dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega del servicio. Cada caso será evaluado individualmente.
- Exclusiones:
- Mkvideo no se hace responsable por cancelaciones debido a causas externas fuera de nuestro control (condiciones climáticas extremas, desastres naturales, emergencias gubernamentales, etc.). En estos casos, se ofrecerá la posibilidad de reprogramar el servicio sin cargos adicionales.
Contacto:
Si tienes alguna duda o necesitas realizar una cancelación o modificación, comunícate con nosotros a este email, o a este número de WhatsApp
Esta política está diseñada para garantizar un equilibrio justo entre los derechos de nuestros clientes y la sostenibilidad operativa de nuestra empresa. ¡Gracias por confiar en Mkvideo!
